Administración de las relaciones con los clientes / Stanley A. Brown / México [México] : Oxford University Press (2001)

Hacer una sugerencia de compra Título : Administración de las relaciones con los clientes : un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios Tipo de documento: texto impreso Autores: Stanley A. Brown Editorial: México [México] : Oxford University Press Fecha de publicación: 2001 Número de páginas: 352 páginas ISBN/ISSN/DL: 978-970-613-683-1 Precio: 66.00 Nota general: Incluye Apèndice Clasificación: 658.812 B84 Nota de contenido: CRM en acción: desarrollo de la relación con el cliente.- Necesidades en una empresa con inteligencia de mercado colocación de los cimientos.- Estidio de un caso sobre CRM y la personalización masiva: capital one.- Gerencia de lealtad: su importancia estratégica en la formulalción de la estategia de clientes.- De la lealtad de la dependencia del cliente: un caso para la atención estratégica al cliente.- Adquisición de clientes y CRM: perspectiva de los servicios financieros.- La administración de la relación con el cliente a partir del desarrollo de nuevos productos.- Administración de canales y administración de la relación con el cliente.- Adopción del canal electrónico.- Administración del canal electrónico: administración electrónica de la relación con el cliente.- La organización centrada en el cliente en la industria automotriz: la tendencia del siglo XXI.- Los instrumentos de la CRM: los tres elementos básicos de la tecnología.- Uso de los instrumentos: mercatecnia de base de datos, almacenamiento de datos y extracción de datos.- CRM en la industria de las telecomunicaciones. estudio del caso sobre Swisscom.-Implantación de CRM: veinte pasos para el éxito.- Uso de medidas catalíticas para la mejora de CRM.- Mejores prácticas de subcontratación de CRM y lecciones aprendidas.- Programas de aprendizaje y administración del conocimiento en era de CRM.- Implantación de CRM: la necesidad de ajustar el desempeño. Link: https://pmb.unjbg.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13075

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Area
BC33271	658.812 B84	Libro	Biblioteca Central	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias

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