La disciplina del servicio / Lucio Lescano Duncan / Lima : Universidad del Pacífico, Centro de Investigación (2003)

Hacer una sugerencia de compra Título : La disciplina del servicio : cómo desarrollar una cultura orientada al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Lucio Lescano Duncan Editorial: Lima : Universidad del Pacífico, Centro de Investigación Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 323 páginas ISBN/ISSN/DL: 978-9972-57-038-4 Nota general: Incluye bibliografía Clasificación: 658.8 L51 Nota de contenido: El modelo de gestión del servicio. Orientación hacia el servicio. Dimensiones de la empresa de servicios. Qué es el servicio al cliente?. Qué es el servicio en línea?. Qué disciplina a una empresa para el servicio?. La gestión de la experiencia del cliente. El marketing de servicios. Gestión de la oferta. Enlace con el cliente: el proceso de fidelización. Recuperación de los clientes. Equipos orientados hacia el servicio. Cultura de pasión por el servicio. Casos de estudios. Prácticas erradas más comunes en las empresas de servicios. Link: https://pmb.unjbg.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12735

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BC33428	658.8 L51	Libro	Biblioteca Central	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias
ESAD1955	658.8 L51	Libro	Biblioteca ESAD	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias
ESAD1969	658.8 L51	Libro	Biblioteca ESAD	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias

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