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La disciplina del servicio / Lucio Lescano Duncan / Lima : Universidad del Pacífico, Centro de Investigación (2003)

Título :	La disciplina del servicio : cómo desarrollar una cultura orientada al cliente
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Lucio Lescano Duncan
Editorial:	Lima : Universidad del Pacífico, Centro de Investigación
Fecha de publicación:	2003
Número de páginas:	323 páginas
ISBN/ISSN/DL:	978-9972-57-038-4
Nota general:	Incluye bibliografía
Clasificación:	658.8 L51
Nota de contenido:	El modelo de gestión del servicio. Orientación hacia el servicio. Dimensiones de la empresa de servicios. Qué es el servicio al cliente?. Qué es el servicio en línea?. Qué disciplina a una empresa para el servicio?. La gestión de la experiencia del cliente. El marketing de servicios. Gestión de la oferta. Enlace con el cliente: el proceso de fidelización. Recuperación de los clientes. Equipos orientados hacia el servicio. Cultura de pasión por el servicio. Casos de estudios. Prácticas erradas más comunes en las empresas de servicios.
Link:	https://pmb.unjbg.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=12735

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Area
BC33428	658.8 L51	Libro	Biblioteca Central	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias
ESAD1955	658.8 L51	Libro	Biblioteca ESAD	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias
ESAD1969	658.8 L51	Libro	Biblioteca ESAD	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias