Gerencia del servicio / Mario Enrique Uribe Macías / Bogotá : Ediciones de la U (2011)

Hacer una sugerencia de compra Título : Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad Tipo de documento: texto impreso Autores: Mario Enrique Uribe Macías Editorial: Bogotá : Ediciones de la U Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 150 páginas ISBN/ISSN/DL: 978-958-8675-25-1 Nota general: Bibliografía: p, 147-148 Clasificación: 658.812 U77 Nota de contenido: El servicio. Las telecomunicaciones. Servicios financieros. Tamaño de los productos en la economía. Renacimiento de las artes. Triunfo del individuo. La competitividad. Competitividad empresarial. Estrategias importantes para incrementar el nivel de competitividad. Posicionar agresivamente sus ventajas competitivas. La calidad total en el servicio. Aseguramiento de la calidad en el servicio. Caracterización del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Sistema de servicio. Sistema de evaluación del servicio. Servicio de postventa. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. Link: https://pmb.unjbg.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=16243

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Area
BC37736	658.812 U77	Libro	Biblioteca Central	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias

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