Marketing de servicios / Christopher Lovelock / México : Pearson Educación (2009)

Hacer una sugerencia de compra Título : Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher Lovelock ; Jochen Wirtz Editorial: México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 647 páginas Il.: ilustraciones Dimensiones: 25 centímetros ISBN/ISSN/DL: 970-26-1515-6 Nota general: Incluye glosario Clasificación: 658.8 L93 2009 Nota de contenido: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Posicionamiento de servicios en mercados competetivos. Diseño y administración de los procesos de servicio. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva. Diseño del entorno de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://pmb.unjbg.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17002

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Area
BC37218	658.8 L93 2009	Libro	Biblioteca Central	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias

Marketing de servicios / Christopher Lovelock / México : Pearson Educación (2009)

Hacer una sugerencia de compra Título : Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia Tipo de documento: texto impreso Autores: Christopher Lovelock ; Jochen Wirtz Editorial: México : Pearson Educación Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 647 páginas Il.: ilustraciones Dimensiones: 25 centímetros ISBN/ISSN/DL: 970-26-1515-6 Nota general: Incluye glosario Clasificación: 658.8 L93 2009 Nota de contenido: Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Posicionamiento de servicios en mercados competetivos. Diseño y administración de los procesos de servicio. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva. Diseño del entorno de servicio. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. Link: https://pmb.unjbg.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=37125

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ESAD363	658.8 L93 2009	Libro	Biblioteca ESAD	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible
ESAD1124	658.8 L93 2009	Libro	Biblioteca ESAD	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_de_Ingenierias

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