La calidad del servicio / Horovitz, Jacques / Madrid : McGraw-Hill (1991)

Hacer una sugerencia de compra Título : La calidad del servicio Tipo de documento: texto impreso Autores: Horovitz, Jacques Editorial: Madrid : McGraw-Hill Fecha de publicación: 1991 Número de páginas: 105 páginas Il.: ilustraciones Dimensiones: 17 centímetros ISBN/ISSN/DL: 978-84-7615-570-7 Idioma : Español (spa) Clasificación: 658.562 H76 Nota de contenido: 1:Calidad y servicios:algunas definiciones.-2:La importancia de la calidad del servicio.-3:Gestión de la calidad del servicio.-4:Las estrategias del servicio.-5:La comunicación del servicio.-6:Normas de calidad del servicio.-7:Caza de errores:a la conquista del cero defectos.-8:Medir la satisfacción del cliente.-9:Sin suerte.-10:Cómo lanzar un programa de calidad de servicio. Link: https://pmb.unjbg.edu.pe/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=41494

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado	Area
ESAD1888	658.562 H76	Libro	Biblioteca ESAD	ACA - Tecnologia (Ciencias aplicadas)	Disponible	Area_Ciencias_Basicas

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